Por esta opción usted podrá registrar su petición, queja o reclamo sobre temas de nuestra competencia, para lo cual se ha dispuesto del siguiente formulario para su diligenciamiento.
Si ya tiene un Caso registrado puede consultar Aqui con su CC/Nit:
PETICIÓN: Cualquier expresión, Indicación, proposición, recomendación, etc. manifestada con objeto de mejorar algún aspecto del servicio. ( En un termino de 10 días se le informara sobre la viabilidad de su aplicación)
QUEJA: Cualquier expresión de insatisfacción con el servicio prestado y que requiere una respuesta (Las quejas deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los 15 días siguientes a la fecha de su presentación.)
RECLAMO: Expresión de insatisfacción en algún aspecto del servicio, cuya atención y resolución es exigida por el cliente de manera verbal o directa a cualquier funcionario de la compañia. Es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado ocasionado por la deficiente prestación del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los 15 días siguientes a la fecha de su presentación.)